Retours, remboursements et échanges

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

En bref

  • Garantie Fitminx 60 jours : pas convaincue ? On vous rembourse, même portée. Pour une culotte achetée seule, vous n'avez rien à renvoyer.
  • Échange de taille offert pendant 60 jours.
  • Droit de rétractation de 14 jours sur les culottes restées dans leur emballage d'origine, comme le prévoit la loi.
  • Colis abîmé, article défectueux ou erreur de notre part : on remplace ou on rembourse, à nos frais.

Pour toute demande, écrivez-nous à support@fitminx.com avec votre numéro de commande. Notre service client vous répond en français.

1. La garantie Fitminx 60 jours

Vous avez peut-être déjà acheté une gaine qui roulait avant midi, puis essuyé un refus de remboursement parce qu'elle avait été portée. Chez nous, c'est l'inverse : on vous laisse le temps de la porter, et si elle ne tient pas parole, on tient la nôtre.

Ce qu'elle couvre

Si votre culotte gainante Fitminx ne vous convainc pas, quelle qu'en soit la raison (le maintien, le confort, la façon dont elle tombe sous vos vêtements), on vous rembourse, même si vous l'avez portée et lavée.

Une culotte achetée seule

Vous la gardez : vous n'avez rien à nous renvoyer.

Un lot de 3

Gardez celle que vous avez portée et renvoyez-nous les deux autres, encore dans leur emballage d'origine, non ouvertes. On vous rembourse alors le lot entier. [À compléter : frais de renvoi des deux culottes pris en charge par Fitminx, par exemple avec une étiquette prépayée, ou à votre charge.]

Conditions

  • Vous nous écrivez dans les 60 jours qui suivent la livraison de votre commande.
  • Elle s'applique à votre première commande de culottes gainantes Fitminx, qu'il s'agisse d'une culotte seule ou d'un lot de 3.
  • Elle est valable une fois par cliente et par foyer (même nom, même adresse de livraison ou même moyen de paiement).
  • Elle couvre les commandes livrées en France métropolitaine (Corse comprise).
  • Elle est gratuite : elle est comprise dans le prix, sans aucun supplément.

Comment en profiter

  1. Écrivez-nous à support@fitminx.com avec l'objet « Garantie 60 jours » et votre numéro de commande.
  2. Si vous le souhaitez, dites-nous en quelques mots ce qui n'a pas fonctionné. Cela nous aide à progresser, mais ce n'est pas obligatoire.
  3. Pour une culotte seule, c'est tout. Pour un lot de 3, on vous indique comment renvoyer les deux culottes non ouvertes.

Votre remboursement

On vous rembourse le montant payé, frais de livraison compris, en argent et non en avoir, avec le moyen de paiement utilisé pour votre commande. Pour une culotte seule, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande. Pour un lot de 3, il intervient au plus tard 14 jours après la réception des deux culottes non ouvertes, ou de la preuve de leur expédition.

Qui accorde cette garantie

La garantie est accordée par KMO Media LLC, qui exploite la marque Fitminx : 2604 Whittier Pl, Wilmington, DE 19908, États-Unis. Téléphone : +1 302 556 2505. E-mail : support@fitminx.com.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux, elle ne les remplace pas. Vous bénéficiez aussi du droit de rétractation (partie 3), de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés (partie 5 et encadré ci-dessous).

2. L'échange de taille offert

La taille ne vous convient pas ? On vous l'échange gratuitement pendant 60 jours après la livraison.

  • La culotte à échanger doit être non portée et renvoyée dans son emballage d'origine. Vous pouvez l'essayer par-dessus vos sous-vêtements, comme en cabine.
  • Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la taille souhaitée.
  • Le retour de l'ancienne taille et l'envoi de la nouvelle sont à nos frais. On vous indique comment renvoyer votre colis [à compléter : modalité de retour, par exemple une étiquette prépayée].
  • L'échange se fait dans la limite des stocks disponibles. Si la taille souhaitée n'est plus disponible, on vous rembourse.

3. Votre droit de rétractation (14 jours)

Le délai

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), prenez physiquement possession de votre commande. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier.

Ce qui ne peut pas être repris

Une culotte gainante est un sous-vêtement porté à même la peau. Comme le prévoit l'article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux culottes sorties de leur emballage scellé après la livraison : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, elles ne peuvent pas être reprises à ce titre. Les culottes restées dans leur emballage d'origine, non ouvert, peuvent l'être. Pour une culotte portée, la garantie Fitminx 60 jours (partie 1) prend le relais.

Comment vous rétracter

Informez-nous de votre décision par une déclaration claire, avant la fin du délai. Trois possibilités :

  • En ligne, avec la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » [à compléter : emplacement de la fonctionnalité sur le site]. Quand vous l'utilisez, on vous envoie dans les meilleurs délais un accusé de réception par e-mail, avec le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi.
  • Par e-mail à support@fitminx.com.
  • Par courrier à KMO Media LLC – Fitminx, 2604 Whittier Pl, Wilmington, DE 19908, États-Unis.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui figure à la fin de nos Conditions générales de vente, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit d'envoyer votre demande avant son expiration.

Renvoyer les articles

Renvoyez les articles concernés au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante : [à compléter : adresse de retour]. Ce délai est respecté si vous renvoyez le colis avant la fin de ces 14 jours. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Votre remboursement

On vous rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (pas le supplément éventuel d'un mode de livraison plus cher que vous auriez choisi), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. On utilise le même moyen de paiement que pour votre commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Dans tous les cas, ce remboursement ne vous coûte rien. On peut attendre d'avoir reçu les articles, ou que vous nous ayez envoyé une preuve de leur expédition, avant de vous rembourser : la date retenue est celle du premier de ces deux événements.

Si vous ne renvoyez qu'une partie d'un lot (les culottes restées dans leur emballage), le remboursement porte sur ces culottes, au prorata du prix payé pour le lot.

4. Annuler une commande avant son expédition

Vous avez changé d'avis juste après avoir commandé ? Écrivez-nous au plus vite. Tant que votre colis n'est pas parti, on annule votre commande et on vous rembourse intégralement, au plus tard sous 14 jours.

5. Article abîmé, erroné ou non conforme

Vérifiez votre colis à la réception. Si une culotte est abîmée, si l'article ne correspond pas à votre commande ou s'il présente un défaut, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo. On vous propose un remplacement ou un remboursement, à nos frais, frais de retour compris s'il y en a.

Ces situations relèvent aussi de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés. Vous pouvez les faire valoir auprès de KMO Media LLC, vendeur des articles, à l'adresse indiquée plus haut. Leurs conditions sont rappelées dans l'encadré ci-dessous.

Garanties légales (encadré prévu par l'article D. 211-2 du Code de la consommation)

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

6. Nous contacter

Service client Fitminx – KMO Media LLC
E-mail : support@fitminx.com
Téléphone : +1 302 556 2505
Adresse : 2604 Whittier Pl, Wilmington, DE 19908, États-Unis

Si un désaccord persiste après votre réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [à compléter : nom, adresse et site internet du médiateur]. Tous les détails figurent dans nos Conditions générales de vente.